看看是不是机顶盒的网络模式设置错误，它的默认模式为PPPOE，自动拨号方式，需要你填写家的上网帐号和口令。
网络问题吧，检查一下网络不行就查看一下说明书咖啡厅是联系售后。另外可以试着更新或者恢复一下系统 。
