您好！
我们的手机在购买之后的7天之内有质量问题都是可以退的，根据您的描述，建议您可以尝试以下操作看看：
1.在设置—更多设置—应用程序—已安装中找到该程序，点击进入程序的信息界面选择清除缓存和数据
2.建议您可以将该程序卸载之后重新下载最新版本的使用
3.在设置—更多设置—系统更新—立即检测更新中升级到最新版本使用
4.在设置—更多设置—恢复出厂设置—还原所有设置，请您放心，这项操作不会清除手机的数据
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
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