走正常的退货流程，卖家收到货后不同意，系统在你申请退货后有个倒计时，卖家不退的话系统会自动退，如果卖家拒绝，你申请小二介入，返回在物流就是证据。前提是要走正常的退货流程，不要悄悄给卖家发回去。
买家已经与卖家协商将货物退回，但是卖家一直未操作退款或换货一直未收到的：
若交易退款在进行中，可在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”（退款“要求客服介入处理”介绍），并上传有效凭证，待淘宝客服核实。
若交易已成功15天内的，请进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“投诉维权”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理
多搜集证据,聊天记录什么的.也可以套他话.证据多了,小二会处理的,满意请采纳
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