您好：很抱歉，由于无法查询您使用的产品信号，若您的手机为安卓操作系统，建议您查看以下方法：1、删除手机中部分已读信息2、打开设置-应用程序管理器-全部-信息-清除数据3、删除自行安装的第三方短信软件4、若仍然无法使用时，建议您备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://support.samsung.com.cn
是移动吗 是的话10086解决
