一、沟通的人为障碍 （1）高高在上 （2）自以为是（3）先入为主（4）不善于倾听（5）缺乏反馈 （6）沟通的位差损耗效应 二、高效沟通的技巧之一——清晰、简洁地发送信息1.选择有效的信息发送方式 2.何时发送信息3.确定信息内容 4.谁该接受信息5.何处发送信息三、高效沟通的技巧之二——积极倾听 1、倾听在沟通中的作用 2.高效倾听的12个技巧 四、高效沟通的技巧之三——积极反馈1.反馈的类别2.如何给予反馈3.如何接受反馈
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