你好，1、建议将媒体音量调至最大，将手机进行重启观察，尝试播放音乐看是否有声音；2、若无改善，将手机重要资料备份，恢复出厂设置；3、以上方法无法解决，估计是手机喇叭异常导致，需要送往售后检测处理。售后地址查询：进入用户中心-->售后帮助（官方售后）-->网点查询（维修服务）-->输入所在地区查询即可。
