1、尝试将软件卸载，到不同的下载平台下载安装后再观察；如：软件商店、浏览器或应用宝等其他平台下载；2、如果所有平台下载的该软件都无法使用，则可能是该软件与系统不兼容导致，建议尝试下载其他版本是否可以使用；
